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हम अपने उपयोगकर्ताओं से उचित सहमति के बाद जानकारी एकत्र करते हैं। Ziploan उपयोगकर्ताओं के किसी भी जानकारी को किसी तीसरे पक्ष के साथ साझा नहीं करता है, विशेष रूप से उपयोगकर्ताओं की स्पष्ट सहमति के बिना या उपयोगकर्ताओं को सूचित किए बिना। Ziploan को अपना नंबर देने के बाद आप Ziploan और उसके प्रतिनिधियों की तरफ से कॉल पर उसके उत्पाद की सारी सेवाएं, उत्पाद के बारे में सारी जानकारी और ऑफर प्रमोशन जो कि हमारी जो कि हमारी साइट/ऐप पर चल रही है, लेने के लिए खुद को अधिकृत कर सकते हैं। इस तथ्य के बावजूद कि आपने स्वयं को डीएनडी या डीएनसी सेवा के तहत पंजीकृत कर लिया है, फिर भी उपरोक्त उद्देश्यों के लिए आपको Ziploan या उसके प्रतिनीधियों की तरफ से कॉल जा सकती हैं क्योंकि Ziploan से ऑफ़र प्रमोशन प्राप्त करने के लिए यह आपके सक्रिय ऑप्ट-इन पर आधारित है और इसलिए, हमारी वेबसाइट या ऐप के माध्यम से हमें दिए गए नंबर के लिए कोई डीएनसी जांच आवश्यक नहीं है।
उत्पाद और अच्छी सेवा के उद्देश्य के लिए वेबसाइट / ऐप के विभिन्न क्षेत्रों में उपयोगकर्ताओं के हितों को परखने के लिए Ziploan को उपयोगकर्ता व्यवहार और वरीयताओं के सांख्यिकीय विश्लेषण करने का अधिकार सुरक्षित है। Ziploan द्वारा इकट्ठा किया गया विश्लेषणात्मक डेटा केवल आंतरिक उपयोग के लिए है। हम इंटरनेट डोमेन, होस्ट नाम, इंटरनेट प्रोटोकॉल (आईपी) पते, ब्राउज़र सॉफ़्टवेयर, ऑपरेटिंग सिस्टम प्रकार, क्लिकस्ट्रीम पैटर्न, और वेबसाइट / ऐप सेवाओं के मुल्यांकन के लिए समय और तारीख की गैर-व्यक्तिगत जानकारी रिकॉर्ड करने के लिए विश्लेषिकी और रिपोर्टिंग तकनीकों का उपयोग करते हैं। । हम अपने विज्ञापन / संचार सेवाओं की प्रभावशीलता को मापने और उपयोगकर्ताओं को वेबसाइट / ऐप का उपयोग करने में हमारी सहायता करने ,वेबसाइट / ऐप सेवाओं का प्रबंधन करने, निगरानी और अनुकूल करने में कई ऑनलाइन पार्टनर के साथ भी काम करते हैं।
Ziploan आपकी देय सहमति, जैसे आपका नाम, मेलिंग पता, फोन नंबर, ईमेल पता, पैन नंबर, जीएसटी नंबर, एसएमएस, फोन विवरण, फोन संपर्क, स्थान, कॉल लॉग, आयकर रिटर्न, बैंक के बाद संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा / खाता संख्या, पासपोर्ट विवरण, ड्राइविंग लाइसेंस विवरण, व्यक्तिगत विवरण, वित्त मांगने के कारण, आय स्रोत और वित्तीय जानकारी इत्यादि एकत्र करता है। Ziploan आवेदकों के लोन मूल्यांकन के लिए इन डाटा का उपयोग करता है। अधिकांश छोटे व्यवसायों में सभी आवश्यक दस्तावेज नहीं होते हैं और इसलिए हम इस डाटा के उपयोग के साथ हमारी अंडरराइटिंग प्रक्रिया को पूरा करते हैं। Ziploan द्वारा एकत्रित संवेदनशील डेटा बैंक ग्रेड सुरक्षा के साथ संग्रहीत किया जाता है।
Ziploan गैर-व्यक्तिगत जानकारी जैसे ब्राउज़र टाइप, आपके द्वारा देखी गई पिछली वेबसाइट का यूआरएल, आपके आईएसपी, ऑपरेटिंग सिस्टम और आपके इंटरनेट प्रोटोकॉल (आईपी) पते को भी एकत्रित करता है।
जब तक Ziploan विशेष रूप से संग्रह के समय उपयोगकर्ताओं को सूचित नहीं करता है, या जब तक उपयोगकर्ता स्पष्ट सहमति नहीं देते हैं, तब तक Ziploan किसी तृतीय पक्ष को कोई व्यक्तिगत जानकारी प्रदान नहीं करता है। जिसे उपयोगकर्ता की पहचान के लिए उपयोग किया जाता है। हम वेबसाइट / ऐप को बनाए रखने और सुधारने में हमारी सहायता के लिए हम अन्य तृतीय पक्षों के साथ कॉन्ट्रेक्ट कर सकते हैं। प्रश्न में सेवाओं को प्रदान करने के उद्देश्य के अलावा, हम किसी भी तृतीय पक्ष को आपकी व्यक्तिगत जानकारी तक पहुंचने से रोकने के लिए व्यावसायिक रूप से उचित प्रयासों का उपयोग करेंगे। हालांकि, अगर कानून की अदालत द्वारा आदेश दिया गया है तो हमें उचित अधिकारियों को किसी भी उपयोगकर्ता की व्यक्तिगत जानकारी का खुलासा करना होगा।
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अगर यहां लिखी कोई भी शर्तें अमान्य, निरर्थक या किसी अन्य कारण से लागू नहीं हो पाती हैं तो दोनों पक्ष इस बात की सहमति देते हैं कि अदालत दोनों पक्षों के बीच तय किए गए शर्तों के पीछे इरादों को समझेगा। य़दि कोई शर्त अप्रवर्तनीय है तो उसे अलग कर दिया जाएगा। लेकिन इससे और किसी शर्त के उपयुक्तता पर कोई प्रभाव नहीं पड़ेगा। सेवा की शर्तें और आपके और Ziploan के बीच संबंध भारत में लागू कानूनों द्वारा शासित होंगे। इन सेवा शर्तों से उत्पन्न होने वाले किसी भी विवाद को दिल्ली की सक्षम अदालतों में संभाला जाएगा।
किसी भी बिजनेस के निरंतर विकास के लिए ग्राहक सेवा बेहद महत्वपूर्ण होती है और एक संगठन के रूप में ग्राहकों की शिकायतें, ग्राहक की एक महत्वपूर्ण आवाज होती है।
ग्राहक की खुशी हमारी प्राथमिकता है और हम अपने ग्राहकों को सर्वश्रेष्ठ अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। ग्राहकों को सूचित किए जाने वाले किसी भी शिकायतों से बचने के लिए सर्वोत्तम सेवाएं देने के लिए प्रयास किए जाते हैं, ताकि वे नीचे दी गई विधियों में उनकी शिकायतों को रिकॉर्ड कर सकें: ग्राहक जो प्रतिक्रिया देना चाहते हैं या अपनी शिकायत भेजना चाहते हैं, वे निम्नलिखित चैनलों का उपयोग करके सोमवार से शुक्रवार तक सुबह 9:30 बजे से लेकर शाम 6 बजे तक (सार्वजनिक छुट्टियों को छोड़कर), हमसे संपर्क कर सकते हैं।
+91-011-43109577 , हमारी ग्राहक सेवा हेल्पलाइन पर कॉल करें
नीचे लिखित पते पर जाएं:
ब्लू जे फिनलीज लिमिटेड
608, कैलाश बिल्डिंग, 26, केजी मार्ग।
नई दिल्ली -110001
हमें customer.care@ziploan.com पर ईमेल करें
शिकायत रजिस्टर हमारे कार्यालय में उपलब्ध है जहां ग्राहक अपनी शिकायत या परेशानी रिकॉर्ड कर सकते हैं। यदि शिकायत को दिए गए समय के अंदर हल नहीं किया गया या ग्राहक समाधान से संतुष्ट नहीं है या यदि ग्राहक को 7 दिनों के अंदर कोई जवाब नहीं मिला, तो ग्राहक शिकायत निवारण अधिकारी से संपर्क कर सकता है। शिकायत निवारण अधिकारी का नाम और संपर्क संख्या निम्नानुसार है:
श्री विकास नरेंद्र
608-610, 6वां तल, कैलाश बिल्डिंग
26, केजी मार्ग, नई दिल्ली -110001।
ईमेल : Nodal.Officer@ziploan.com
फोन नंबर: +91-9667723284
(9:30 बजे सुबह से शाम 01:00 बजे तक, सोमवार से शुक्रवार तक सार्वजनिक छुट्टियों को छोड़कर)
यदि ग्राहक प्राप्त समाधान से संतुष्ट नहीं है या यदि ग्राहक 30 दिनों में हमें नहीं सुन पाता है, तो वह नीचे दिए गए पते पर नियामक को अपनी शिकायत बता सकता है:
प्रभारी / महाप्रबंधक अधिकारी
भारतीय रिजर्व बैंक
गैर बैंकिंग पर्यवेक्षण विभाग,
6, संसद स्ट्रीट,
नई दिल्ली – 110001
जांच के आधार पर प्रत्येक शिकायत के लिए उपयुक्त समय सीमा तय की गई है जो इसे हल करने में शामिल होगी। रसीद पर शिकायतें उचित रूप से स्वीकार की जाती हैं और साथ ही ग्राहकों को देरी की जानकारी दी जाती है।
शिकायतों की समीक्षा और निगरानी यह सुनिश्चित करने के लिए की जाती है कि शिकायत के समाधान करने की प्रक्रिया में कोई कमी तो नहीं है।
हमने अपनी उधार गतिविधियों के संबंध में निम्नलिखित उचित अभ्यास कोड अपनाए हैं: ब्लू जे फिनलेस लिमिटेड ("ज़िपान" या "कंपनी") ने एक कोड तैयार किया और इसे अपनाया है जो कंपनी द्वारा खुद ही बनाया गया है। यह कोड हमें ग्राहकों के लाभ के लिए एक अच्छे तरीकों को शामिल करने के लिए प्रोत्साहित करता है। कोड का पालन करना उधारकर्ता / ग्राहक और कंपनी के बीच अच्छे संबंध को बढ़ावा देने के लिए है। अपनाया गया उचित अभ्यास कोड (कोड) ब्लू जे फिनलेस लिमिटेड ("Ziploan या" कंपनी ") और कंपनी द्वारा पेश किए गए सभी उत्पादों और सेवाओं पर लागू होता है। यह कंपनी के सभी कर्मचारियों पर भी लागू होगा।
हम निम्नलिखित प्रथाओं को अपनाकर अपने सभी लेनदेन में निष्पक्ष और न्यायपूर्वक कार्य करने का वचन देते हैं:
हम यह सुनिश्चित करेंगे कि आप समझें कि हमारे उत्पाद और सेवाएं कैसे काम करती हैं:
हम उन चीजों के साथ जल्दी और सहानुभूतिपूर्वक सौदे करेंगे जो इन आधार पर गलत हो जाते हैं:
हम समय-समय पर सामान्य बैंकिंग अभ्यास, मंजूरी की शर्तों और भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा जारी दिशानिर्देशों के अनुसार पोस्ट-वितरण प्रबंधन करेंगे।
हम ग्राहकों / उधारकर्ता की व्यक्तिगत जानकारी को निजी और गोपनीय रूप में रखेंगे। भले ही वे अब ग्राहक न हों। निम्नलिखित चार असाधारण मामलों के अलावा, हम किसी भी तृतीय पक्ष को ग्राहकों के खाते की व्यक्तिगत जानकारी या विवरण नहीं बताएंगे:
निम्नलिखित प्रतिबंध लागू हैं: